CRM-системы для салонов красоты: обзор и рекомендации от BABOR

BABOR — в рейтинге Топ 50
luxury-брендов Германии

+7 495 644-00-08

Франшиза салона красоты

Время работы: с 9:30 до 18:00

CRM-системы для салонов красоты: обзор и выбор
Зачем нужна CRM в салоне красоты
Как выбрать CRM-систему для салона красоты
Обзор популярных CRM-программ для салонов красоты
Бесплатные CRM для салонов красоты
Как автоматизировать салон красоты с помощью CRM
Вопросы и ответы
Другие наши публикации
Задать вопрос

CRM-системы для салонов красоты: обзор и выбор

В современном мире автоматизация бизнеса становится неотъемлемой частью успешного управления. Предприятия beauty-сферы, такие как SPA-салоны, парикмахерские или косметологические центры, стремятся повысить эффективность работы и улучшить взаимодействие с клиентами с помощью CRM-систем.

CRM (Customer Relationship Management) — программное обеспечение, предназначенное для автоматизации и оптимизации взаимодействия с клиентами. В индустрии красоты CRM помогает управлять записью клиентов, контролировать мастеров, вести статистику услуг и улучшать клиентский сервис.

Зачем нужна CRM в салоне красоты

Использование CRM в салоне красоты автоматизирует ключевые бизнес-процессы: управление расписанием мастеров, учёт расходных материалов, анализ занятости кабинетов. Важнейший фактор — возможность создания единой клиентской базы, проведение аналитики и формирование персонализированной стратегии развития клиентов.

CRM-система позволяет салону:

Автоматизировать процесс записи клиентов, что уменьшает вероятность ошибок и повышает удобство для клиентов и сотрудников.
Оптимизировать коммуникацию с клиентами через онлайн-запись и напоминания, что снижает количество пропущенных визитов и повышает лояльность клиентов.
Управлять воронкой продаж и программами лояльности, что помогает привлекать новых клиентов и удерживать постоянных.
Вести учёт и проводить анализ финансов.
Категоризировать клиентов салона и повышать качество обслуживания за счёт персонализированных предложений.

Как выбрать CRM-систему
для салона красоты

При выборе CRM-системы салона красоты необходимо учитывать следующие ключевые характеристики существующих платформ:

Многоплатформенность

CRM-система должна работать под управлением различных операционных систем. Это упрощает внедрение, так как программа будет корректно работать на различных устройствах с разными операционными системами.
Простота внедрения

Чем проще система, тем быстрее сотрудники адаптируются к ней. Интуитивно понятный интерфейс снижает затраты на обучение персонала и минимизирует вероятность ошибок.
Внутренний функционал

Важно, чтобы выбранная платформа включала весь необходимый функционал. Например, управление клиентской базой, онлайн-запись, аналитические отчёты, интеграцию с IP-телефонией.
Техническая поддержка

Наличие оперативной поддержки, особенно актуально в первые месяцы внедрения. Круглосуточная поддержка или обучающие материалы помогают эффективно использовать CRM.

Обзор популярных CRM-программ для салонов красоты

YCLIENTS

CRM, которая включает автоматизированную запись, управление расписанием и контроль финансовых потоков. Поддерживает интеграцию с мессенджерами. Подходит для сетевых салонов и крупных салонов красоты.

01
Арника

Программа для комплексного управления beauty-бизнесом, помогающая автоматизировать запись клиентов, учёт расходных материалов и контроль работы мастеров. Обладает встроенной аналитикой, которая позволяет анализировать спрос на услуги.

02
AmoCRM

Универсальная CRM, которая помогает автоматизировать работу с клиентами и управлять продажами. Включает инструменты для отслеживания воронки продаж, анализа поведения клиентов и автоматизации маркетинговых кампаний.

03
Beauty Pro

Программа, разработанная специально для индустрии красоты. Включает интуитивно понятный интерфейс, календарь записей и детализированные отчёты. Позволяет вести учёт расходных материалов и отслеживать эффективность сотрудников.

04
EasyWeek

Облачное CRM с возможностью автоматизированной записи клиентов, управления расписанием и создания персонализированных предложений. Подходит для небольших и средних салонов красоты.

05
1C: Салон красоты

CRM-система, обеспечивающая учёт финансов, зарплат и складских остатков. Имеет интеграцию с другими продуктами 1С, что делает её удобной для комплексного управления бизнесом.

06
UNIVERSE-Красота

Программа позволяет вести учёт записей, отправлять автоматические напоминания клиентам и анализировать загруженность мастеров, включает инструменты для продвижения услуг.

07
FilinApp

CRM-система, разработанная специально для небольших салонов красоты. Позволяет автоматизировать процесс записи клиентов, управлять базой данных и вести учёт услуг. Благодаря простому интерфейсу и настройке, система быстро внедряется в работу.

08
MegaplanCRM

Система с расширенными возможностями аналитики и контроля работы персонала. Поддерживает интеграции с популярными сервисами и платёжными системами. Это позволяет синхронизировать записи клиентов и упрощает процесс оплаты.

09
ПрофиГид

CRM позволяет проводить глубокую аналитику и сегментацию клиентской базы. Возможна интеграция с бухгалтерскими системами. Подходит для небольших и средних салонов красоты.

10

Бесплатные CRM
для салонов красоты

EasyWeek

Облачная CRM-система, позволяющая автоматизировать запись клиентов и управлять расписанием мастеров. Имеет интуитивно понятный интерфейс и возможность интеграции с социальными сетями и сайтами. Бесплатный тариф включает базовые функции, такие как онлайн-запись и уведомления для клиентов.

1
Бизнес.Ру

Система адаптирована для малого и среднего бизнеса в индустрии красоты. Включает модули для контроля финансов, складского учёта и персонала. Бесплатная версия позволяет отслеживать записи и управлять расписанием.

2
RetailCRM

CRM для управления клиентами и продажами, адаптированная для сферы красоты. Автоматизирует работу с клиентами, включая сбор данных и аналитику. Бесплатный тариф предоставляет основные функции для ведения клиентской базы и автоматизации процессов

3

Как автоматизировать салон красоты с помощью CRM

Путь клиента
CRM помогает выстроить удобный и понятный путь клиента – от первого контакта с салоном до повторного визита. Благодаря интеграции с онлайн-записью клиенты могут легко выбрать удобное время и мастера. CRM также позволяет анализировать историю покупок клиентов и формировать персональные предложения.

База данных клиентов
В CRM-системе хранится полная история посещений и покупок клиентов. Это позволяет корректно сегментировать базу и формировать индивидуальные предложения. Кроме того база данных помогает управлять контактами и рассылками, отправляя клиентам напоминания о визитах и акциях.

Воронка продаж
Воронка продаж в CRM-системе позволяет отследить, на каком этапе теряются потенциальные клиенты, и предпринять меры для повышения конверсии. Благодаря аналитике можно определить самые популярные услуги и эффективные рекламные каналы.

Программа лояльности
CRM позволяет разрабатывать гибкие программы лояльности, включая накопительные бонусы, скидочные карты и персональные предложения. Благодаря этому клиенты становятся более мотивированными к повторным посещениям. Интеграция с аналитикой помогает оценить эффективность программы и вносить необходимые корректировки.

Обратная связь
С помощью CRM возможно автоматически запрашивать обратную связь от клиентов. Своевременное реагирование на отзывы повышает лояльность и доверие клиентов и способствует росту репутации салона.

IP-телефония
CRM-интеграция с IP-телефонией фиксирует звонки клиентов и связывает их с существующими записями в базе. Это сокращает время обработки запросов и улучшает качество обслуживания. Записи звонков помогают анализировать работу сотрудников.

Популярные вопросы и ответы